自然言語処理によるテキスト自動分類（顧客アンケートの仕分け）

業種

保険

業務

アンケート仕分け効率化

課題

アンケート分析

顧客アンケート分類の効率化

契約者が回答したアンケートのフリーコメント欄について、アンケート分析や現場へのフィードバックのために、苦情・お褒めといった内容の分類を1件1件人の手で分類を行っていました。
この方法では時間もコストもかかってしまい、今後もアンケート量の増加が見込まれるため、分類業務を効率化したいと考えていました。

アナリティクス・AIソリューション

アンケートのフリーコメント欄のテキストに自然言語処理を施してベクトル化し、既存の業務の分類結果を教師データとして機械学習による分類モデルを作成しました。

• 業種：保険
• 目的：データ分析・データ利活用
• 活用技術：業務効率化