Tecnos Data Science Engineering

NetBase SNS分析ツール活用方法・事例

目標とするSNSのエンゲージメントを獲得するために

2021.02.26

目標とするエンゲージメントが獲得できるコンテンツを
ソーシャルメディア上で展開する

SNS上でただ投稿をしているだけでは、効果的なSNS運用ができているとは言えません。質の高いコンテンツを作ることはエンゲージメントやコンバージョンを獲得する上で大変重要な要素です。
ソーシャルリスニングツールNetBaseを使うことで、より簡単に効果的なコンテンツをデザインすることが可能です。NetBaseを使用すれば、コンテンツを試し、上手く刺さらない施策を改善していく、といったプロセスを大幅に削減し、戦略的に行うことが可能となります。

NetBase上でブランドや製品を分析していくと、どのようなコンテンツにどういった反響があるのかを分析することが可能です。分析結果をもとに、どのような施策を導入、または強化してゆくべきか見えてくるはずです。

netbase

エンゲージメントの高いコンテンツの傾向を把握する

例えば、あなたのブランドのコンテンツの中ではインスタグラム上でエンゲージメントが多く獲得されていると仮定しましょう。
ブランドのオーディエンスが画像でのコンテンツを好む傾向があることがわかります。もしくは、ブログやまとめ記事などのエンゲージメントが高ければ、オーディエンスは文面でのコンテンツを求めていることがわかります。

コンテンツの中身はどうでしょうか?
ここでセンチメントに注目しましょう。使用されているハッシュタグ、キーワードから、どんな話題に関する情熱度が高いのかを分析することができます。それらの話題に関連させて、オーディエンスがよりエンゲージしやすい、共有しやすいコンテンツを制作するとより効果的でしょう。

AIで話題を見つける

AI Studio

NetBase特有の人工知能機能、AI Studioを使って話題を見つけることも可能です。
AI Studioでは、分析したいトピックの会話から発生する数百万のデータポイントに基づいて、自動的にテーマを可視化する機能です。ソーシャルリスニングにおいて深堀りをする手間が大幅に短縮でき、見落としていたかもしれないテーマも漏らさずに拾うことが可能となります。

人気のハッシュタグやキーワードに注目する

インスタグラムはハッシュタグを中心に発信が行われる特徴があります。あなたの発信したいメッセージに適したハッシュタグを使用し、流行しているハッシュタグを取り込むことがインスタグラムでのコンテンツ制作の需要なポイントとなります。
その他のチャンネルでのコンテンツ発信では、個々の話題に関して、頻繁に使用されるキーワードを知ることが重要です。競合他社よりも先に、そのようなキーワードやハッシュタグを発見し、自社のコンテンツに使用していくことが求められるので、自動でAIが可視化してくれる機能は大いに役立ちます。

ブランドに人間味を持たせる

クリス・マローンが共著した著書「The HUMAN Brand:How We Relate to People, Products & Companies」 によると、消費者が企業やブランドを選ぶ理由の背後にある社会心理学は、我々一個人が誰かに好意を寄せる原理と同じであるとされています。これらの好き嫌いの判断は、我々が日々の生活の中で無意識のうちに他人を観測し、判断し、接するなかで行われます。

ブランドは消費者にどのように認識されているかを理解しなければなりません。より良いイメージを持ってもらうには、温かみのある、話しやすいブランド像を作る必要があります。
SNS上でも消費者と人間性がある関係を構築できたブランドは、エンゲージメントが活発になり、ブランドロイヤリティ(ブランドのファン層の構築)にも発展させることが可能です。

では実際にどうすればそのような関係を消費者と築くことができるのでしょう。
まずはソーシャルリスニングツールを使用してブランドに対する包括的なイメージを理解することが不可欠です。ブランドは消費者の声を分析することで、どのような点に注力していくかを見極め、消費者がより共感できる商品やサービスを提供することができます。

サマリー

・エンゲージメント目標獲得数を達成するにはどのようなコンテンツを、どのチャンネルで展開するべきかを見極める
・センチメントと施策コンテンツの相関関係を分析する
・消費者ニーズを知ることで、ブランドと消費者間に価値のある関係性を築いていく

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