人事部門への問合せ対応の自動化（Dify活用事例）

業種: インフラ・運輸・建設

業務: 経営企画・経営管理

課題

給与や勤怠などに関する社内からの問合せに人事部門が対応しているが、同じような内容の問合せが多く発生しており、業務が逼迫している。

アナリティクス・AIソリューション

DifyのRAG機能を用いて、社内規程にもとづいて質問に回答するチャットボットを構築し、問合せ対応を半自動化する。・お客様独自の社内資料を参照することで、お客様の業務に沿った回答をするチャットボットを実現する。・自動応答が難しい問合せについては、担当者に連絡するよう促すメッセージを提示する。問合せの一時受付としてチャットボットを活用する業務フローとすることで、人事部門の質問対応の負荷を軽減する。