顧客嗜好スコアの推定
- 業種
- 小売・流通
- 業務
- マーケティング
- 課題
-
- 1to1マーケ
- LightGBM
- セグメント拡張
- マーケティング活動向上のために、顧客のライフスタイルや趣味嗜好(○○興味あり、○○好き、○○派、等)を表すスコアを各ユーザーごとに推定したい。
アナリティクス・AIソリューション
・各ライフスタイルや趣味嗜好に対して過去の購買情報から正例・負例定義を作成し、顧客の属性情報を特徴量としてそれらを予測する二値分類モデル(lightGBM)を作成。
・作成した正解ラベルを持つユーザーと予測したい(購買情報のない)ユーザーの特徴量分布は異なるため、傾向スコアを推定する別のモデルを作成しバイアスの除去を行った。
・作成した正解ラベルを持つユーザーと予測したい(購買情報のない)ユーザーの特徴量分布は異なるため、傾向スコアを推定する別のモデルを作成しバイアスの除去を行った。

効果
- 顧客嗜好スコアを利用したクーポン配布を行い、高スコア帯ユーザーの関連商品購入率が高いことを確認
- またマーケティングの共通インフラとして、その他の利活用方法に関しても継続的に検討する運びとなった。