カスタマージャーニーにおけるコミュニケーション効果のアトリビューション分析

業種: 金融・保険

業務: マーケティング

課題

アトリビューション分析
生存時間解析

保険契約から一定期間が経た後に、一回限り利用できる付帯サービスを提供している。このサービスの利用を促すために、様々なタイミングで様々なコミュニケーションを行っているが、どれが効果的か把握できておらず、のべつ幕なしにメールを送っている状況にあった。

アナリティクス・AIソリューション

・個人単位でのログデータを元に複数のコミュニケーションの効果を検証することを踏まえ、アトリビューション分析を実施
・特に結果変数が、「一定期間経過後に一回限の利用」のサービスであることから、COX比例ハザードモデルで回帰分析モデルを構築。
・メールでのコミュニケーションは、契約後一定期間経過後のものしか効果がないことが分かった。