LLMによる架電内容の要約とSFA連携
- 業種
- 金融・保険
- 業務
- 営業
- 課題
-
- LLM
- 営業効率
- 自動化
- セールスが架電毎にSFAに引継事項を入力しているが業務負荷が大きい状況。LLMを活用して架電内容の要約を生成し、引継事項としてSFAに転記させることで業務効率化を行いたい。
アナリティクス・AIソリューション
① SFAの活動履歴を取得
② 架電内容の文字起こしを取得
③ ①と②を紐づける
④ プロンプトを作成（背景、生成項目/要件、正解例、など）
⑤ ③と④をLLMに入力して要約を生成する
⑥ ⑤をSFAの活動履歴に転記する
② 架電内容の文字起こしを取得
③ ①と②を紐づける
④ プロンプトを作成（背景、生成項目/要件、正解例、など）
⑤ ③と④をLLMに入力して要約を生成する
⑥ ⑤をSFAの活動履歴に転記する
効果
- ・LLMで架電内容の要約を引継事項として生成し、SFA転記したことで工数削減、業務負荷軽減を実現して1日あたりの架電数が約30%増加
- ・本活動を通し引継事項の見直しにも繋がり、架電結果の定義やトークスクリプトを見直すなど営業活動の方針も改善
