ネットワーク監視サービス課題整理&解決支援
- 業種
- インフラ・運輸・建設
- 業務
- 経営企画・事業開発
- 課題
-
- 課題整理
- 業務自動化
- 大手通信インフラ企業が提供するto Bのネットワーク監視サービスの利益増大を実現するうえで何が課題なのか整理し、優先度の高い課題から解決したい
アナリティクス・AIソリューション
1.課題整理
ロジックツリーによる課題の洗い出しと各課題への対応策検討・取り組み優先度検討を実施。TDSEが客観的な視点で作成し、それを事業部の方と共にプラッシュアップし完成させた。
２.課題解決
サービス提供タイミング早期化による顧客満足度向上と今後のサービス品質向上のための稼働を確保するために第一優先事項としてレポート作成業務自動化に着手した
ビジネス課題整理から解決支援までにおけるTDSEならではの強み
• ビジネスの課題整理から開発・効果測定までシームレスに支援ができた
• システム開発、データ分析、モデル構築など幅広い対応策を提案できた
ロジックツリーによる課題の洗い出しと各課題への対応策検討・取り組み優先度検討を実施。TDSEが客観的な視点で作成し、それを事業部の方と共にプラッシュアップし完成させた。
２.課題解決
サービス提供タイミング早期化による顧客満足度向上と今後のサービス品質向上のための稼働を確保するために第一優先事項としてレポート作成業務自動化に着手した
ビジネス課題整理から解決支援までにおけるTDSEならではの強み
• ビジネスの課題整理から開発・効果測定までシームレスに支援ができた
• システム開発、データ分析、モデル構築など幅広い対応策を提案できた
効果
- 課題整理の結果優先度が高い「月次レポート作成業務の自動化」を実施し、月当たり最大137時間の稼働を削減することができた。これにより、レポート提供タイミングの早期化、サービスの受け入れ可能数の増大などの効果が得られた。
- 今後は削減した工数をレポート品質向上戦略の策定に充て、サービス品質の向上を図る。
