自社サービス認知・利用実態調査分析

closeup of a red pen marking a checklist signifying completed tasks | tdse株式会社 | データ活用コンサル ai導入コンサル会社

業種: 金融・保険

業務: マーケティング

課題

アンケート
行動調査

顧客(自社保険契約者)が健康行動に取り組むための行動変容を促すため、様々なコミュニケーションを行っている。しかし、契約情報や各種ログからは取得できない、顧客の日々の健康活動の実態や、自社サービスの認知度・認知経路などの実情を把握できておらず、施策の精度が上がらない状況にあった。

アナリティクス・AIソリューション

複数のテーマで複数回のアンケートを実施、従来把握できていなかった、以下のような知見を得て今後の施策立案に生かすことができた。
・当該部門では主にデジタルのコミュニケーションが中心だったが、募集人の役割が非常に大きいことが分かり、募集人を通じた訴求を強化することとなった。
・これまで様々なコミュニケーションを行ってきたが、そもそも当社サービスの認知度自体が著しく低かった状況にあり、知っていることが前提だった従来のクリエイティブから訴求内容を変えることとなった。