ハイパフォーマー分析

業種: 保険

業務: 社員育成（保険金支払業務）

課題: ハイパフォーマー要因分析; 社員育成

保険金支払い業務に必要な高いスキルを有し、かつ優れたパフォーマンスを出す人材（ハイパフォーマー）を増やすために人材育成を実施したいが、ハイパフォーマー人材の活動や行動を定量的に把握できていないという課題があった。

アナリティクス・AIソリューション

まずハイパフォーマー人材に関連しそうな担当者の行動を指標化し、次に顧客満足度が高い、多くの顧客対応を実施している等ハイパフォーマー人材の定義を決定。それらをもとにハイパフォーマー人材を予測する機械学習モデルを構築し、機械学習モデルの重要度からハイパフォーマーに関連の高い行動指標を見つけ出す。また、それらの行動指標について社員個別に数値化。そして個別社員の行動指標の数値と、ハイパフォーマー人材の行動指標の数値を比較するツールを作成し、面談や社員教育などに展開。