LTV（Life Time Value）分析によるNPS向上価値の算出

業種

金融

業務

サービス開発

課題

経営戦略

KPI設定

募集、保全、請求の各タイミングでお客様アンケートを収集しており、NPS※向上に取り組んでいる。一方で、NPSが経営に与えるインパクトが不明なため、どこまで踏み込んでNPS向上に取り組むべきかがわからなかった。

※ Net Promoter Score（顧客推奨度）

アナリティクス・AIソリューション

NPSと契約継続期間の関係性を分析/可視化し、NPS向上の価値を金額で算出した

• 業種：保険
• 目的：データ分析・データ利活用